智慧政務服務通過人工智能技術，打造智慧服務大廳，通過沉淀的服務數據進行大數據分析，產出熱點問題、幫助用戶在線辦理相關業務，同時對每一次服務過程實時監控，及時發現群眾不滿意、進行實時風險干預；當用戶在進行咨詢業務的過程中，機器人將以快速智能化的能力快速的響應用戶，與此同時為用戶提供準確的答案，能夠有效的提升服務效率，并且將服務過程在線化、電子化，使服務數據有沉淀，具有可追溯性。
進一步轉變政府職能、改進行政工作方式、提高行政效率和公共服務水平、方便企業及群眾辦事為目標，應用機器人+人工智能技術，強化行政審批監管，積極推進網上審批及標準管理的措施，進一步加強行政服務中心的規范建設，努力構建務實、高效、便民的服務型政府。解決方案從實際情況出發，通過機器人設施搭建一體化在線辦理業務與服務平臺及一體化政務服務運行管理平臺，實現互聯互通，多維度實施及管理業務，有效融合多渠道、多層級的業務資源，為服務型政府“機器人+”的新模式提供保障及運營服務。